暖“新”进行时｜黄石港区骑手港湾妇委会——外卖女骑手最暖的“娘家”

把组织建到骑手中间，让诉求有处说

     为打破“妇联干部坐办公室，骑手诉求没人管”的壁垒，妇委会成立之初，市、区妇联干部就建起“妇联娘家・骑手港湾”微信群，妇委会成员24小时在线，从“充电插座不够用”到“商户出餐慢”，哪怕是一句情绪倾诉，都会得到及时回应。妇委会主任赵晓艳在随身带着的蓝色笔记本上，密密麻麻记着46条诉求，每一条后面都标着“已解决”“协调中”的进度——“小区找楼难”就联合社区画分布图，“购物车不好推”就对接商超优化服务，12件“小事”在区妇联的协助下于两个月内全部落地。

啃下“硬骨头”，让配送路更顺畅

     “门禁扫码要等5秒，遇上高峰期，一单超时就白跑了！” 这是女骑手们反映最集中的“痛点”。为解决小区门禁梗阻问题，妇委会没有简单“传话”，而是积极配合区妇联、区委社工部，在属地街道、社区和物业企业的共同努力下，创新推出“一线协商”机制 —— 把物业公司负责人请到配送现场，让他们跟着骑手跑一趟。让物业经理亲身体验过配送焦虑，高效完成小区门禁优化，骑手们的配送超时率下降了28%。不仅如此，妇委会还配合社区打造“骑手友好小区”：在入口处贴楼栋分布图，划定临时停车位，甚至协调便利店提供“暂存包裹”服务。 

    “以前觉得送外卖就是‘体力活’，直到参加了家风课，才知道能把工作和家庭都顾好。”在湖北师范大学教授的 “好家风宣讲”课上，张春兰学到了“10分钟高质量陪伴” 的技巧，如今每天收工后，她都会陪孩子读绘本，“孩子开心，我跑单也更有劲儿。”

     妇委会的服务不能只停留在“解决眼前难”，更要帮女骑手“找到长远路”。在市妇联的推荐下，妇委会主任赵晓燕参加全省新兴领域妇女工作培训班赋能充电；在区妇联的引领下，她们参与区人社局组织的政策宣讲活动，解读灵活就业社保、创业担保贷款等政策；在区妇联的“技能小课堂”上，她们学习电商直播、家政管理，拓展职业选择。目前已有3名骑手报名参加母婴护理培训，“说不定以后能开个家政工作室！”骑手王琳对未来充满期待。

     更让人欣喜的是，在“娘家人”的带动下，女骑手们开始主动回馈社会：赵晓艳在送餐途中发现险情协助排查，避免了一场燃气事故；3名骑手暴雨天上报积水点，高考季免费送考生；4-9月参与关爱留守儿童、垃圾分类宣传等活动6场。“以前是别人帮我们，现在我们也能帮别人，这种感觉特别好。”骑手李娟说。